Paiement sécurisé : comment Viatous protège vos participations
Sécurité & confiance · Équipe Viatous · 3 min
La confiance est essentielle sur Viatous. Chaque participation, chaque paiement et chaque remise de produit s'inscrivent dans un cadre défini afin de protéger les participants et de garantir un suivi clair du concours.
Des moyens de paiement clairement identifiés
Une participation payante peut être réglée par carte bancaire, avec les crédits disponibles dans le portefeuille Viatous ou, lorsque cette option est proposée, en combinant les deux.
Le montant total ainsi que les éventuels frais sont présentés avant la confirmation du paiement.
Un portefeuille avec un historique des mouvements
Chaque utilisateur dispose d'un portefeuille en crédits. Celui-ci permet notamment de suivre les dépôts, participations, redistributions, remboursements, bonus et retraits.
L'historique des mouvements reste consultable dans l'espace personnel, ce qui permet de suivre précisément les opérations effectuées sur le compte.
Vérification de l'identité du gagnant
Avant la remise du produit, Viatous vérifie l'identité et la majorité du gagnant. Pour un gagnant disposant d'une participation payante, cette vérification est effectuée avec Didit depuis son espace personnel.
Pour un gagnant issu de la participation gratuite, la vérification et la collecte des coordonnées sont assurées directement par l'équipe Viatous.
Une remise du produit encadrée
Selon le concours, le produit peut être expédié ou retiré. La marque partenaire organise la remise selon le mode déterminé par Viatous.
En cas de retrait, un code personnel de remise est utilisé. Il doit être communiqué uniquement au moment où le gagnant reçoit effectivement le produit. Sa validation confirme la remise.
Des règles prévues en cas d'annulation
Lorsqu'un concours est annulé dans les conditions prévues par son règlement, les participations payantes concernées sont remboursées en crédits selon les modalités applicables.
Les restitutions apparaissent ensuite dans l'historique du portefeuille de l'utilisateur.
Un suivi en cas de difficulté
Si un participant constate un problème concernant son résultat, une opération ou la remise d'un produit, il peut contacter l'assistance Viatous.
Viatous peut alors examiner la situation, demander des justificatifs et, si nécessaire, solliciter la marque partenaire ou le gagnant avant de prendre une décision.
Une sécurité qui accompagne tout le parcours
De la participation au concours jusqu'à la remise du produit, Viatous prévoit des contrôles, un suivi des opérations et des procédures de réclamation afin de limiter les abus et de préserver la confiance entre les participants, Viatous et les marques partenaires.